Trong bối cảnh thị trường game ngày càng cạnh tranh, việc ra mắt Switch 2 đã gây ra nhiều tranh cãi. Chỉ sau bốn ngày, sản phẩm này đã tiêu thụ được 3,5 triệu máy, mặc cho những phản ứng tiêu cực từ game thủ về mức giá 450 USD và tựa game đi kèm có giá lên tới 80 USD. Thay vì đáp ứng yêu cầu giảm giá, hãng đã chọn cách im lặng và cuối cùng vẫn đạt được thành công lớn.
Hai cựu lãnh đạo marketing của công ty đã chỉ ra rằng, mặc dù Nintendo có thể đã thành công về mặt doanh thu, nhưng bài học mà họ nhận được từ tình huống này không hoàn toàn tích cực.
Switch 2 đã nhanh chóng trở thành sản phẩm hot trên thị trường – Ảnh: AFP.
Trong một podcast gần đây, Kit Ellis và Krysta Yang, những người từng là gương mặt quen thuộc trong chương trình Nintendo Minute, đã chia sẻ những góc nhìn từ bên trong công ty. Họ từng giữ vai trò quan trọng trong lĩnh vực nội dung và truyền thông của Nintendo tại Mỹ. Theo họ, cách mà Nintendo xử lý sự chỉ trích liên quan đến Switch 2 không phải là điều bất ngờ.
Ellis cho biết, chiến lược của Nintendo là giữ im lặng, điều này phản ánh đúng phong cách làm việc của họ từ trước đến nay. Họ chọn cách không phản hồi để tránh rơi vào vòng xoáy của sự chỉ trích, nơi mà mỗi phản hồi lại khiến người tiêu dùng càng thêm tức giận.
Yang cũng chia sẻ rằng, trong thời gian làm việc tại bộ phận truyền thông, họ thường xuyên phải đối mặt với các tình huống khủng hoảng. Trong những cuộc họp, các giám đốc thường thảo luận về cách phản hồi, và hầu hết thời gian, quyết định là không phản hồi gì cả, chỉ cần giả vờ như không có chuyện gì xảy ra.
Ellis nhấn mạnh rằng, Nintendo hiểu rõ một điều đơn giản: nếu chờ đủ lâu, sự tức giận của người tiêu dùng sẽ giảm dần.
Switch 2 đã có nhiều cải tiến so với phiên bản trước, khiến game thủ háo hức chờ đợi – Ảnh: Internet.
Ellis và Yang cho rằng, thái độ này của Nintendo đang gửi đi một thông điệp sai lầm: rằng họ có thể tiếp tục phớt lờ ý kiến của người hâm mộ và vẫn đạt được thành công. Điều này có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy như họ đang “dạy hư” công ty.
Hơn nữa, Nintendo còn sở hữu một lợi thế lớn: những tựa game và thiết bị chơi game chất lượng cao. Hãng đã xây dựng được danh tiếng vững chắc với các sản phẩm được yêu thích, giúp họ nhanh chóng xoa dịu những cơn bực bội của người tiêu dùng theo thời gian.
Các lãnh đạo tại Nintendo tin rằng họ có thể “làm cho người tiêu dùng vui trở lại bằng sản phẩm tiếp theo”, và lịch sử đã chứng minh điều này là đúng. Câu chuyện về Switch 2 cũng không phải là ngoại lệ trong bối cảnh này.
Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function get_field() in /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-content/themes/shopnet/template-parts/posts/content-single.php:4 Stack trace: #0 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/template.php(812): require() #1 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/template.php(745): load_template() #2 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/general-template.php(206): locate_template() #3 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-content/themes/flatsome/template-parts/posts/single.php(22): get_template_part() #4 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/template.php(812): require('...') #5 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/template.php(745): load_template() #6 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/general-template.php(206): locate_template() #7 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-content/themes/flatsome/template-parts/posts/layout-right-sidebar.php(20): get_template_part() #8 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/template.php(812): require('...') #9 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/template.php(745): load_template() #10 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/general-template.php(206): locate_template() #11 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-content/themes/flatsome/single.php(14): get_template_part() #12 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-includes/template-loader.php(106): include('...') #13 /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-blog-header.php(19): require_once('...') #14 /www/wwwroot/gocdidong.net/index.php(17): require('...') #15 {main} thrown in /www/wwwroot/gocdidong.net/wp-content/themes/shopnet/template-parts/posts/content-single.php on line 4